Prof. Dr. Günter Specht

TU-Darmstadt, Institut für Betriebswirtschaftslehre, Fachgebiet Technologiemanagement & Marketing
Kooperationspartner: GE Fanuc Automation Europe, Echternach (Luxembourg)

Industrielle Wertschoepfungsnetzwerke in der Automatisierungsindustrie:
- Wie bauen sich industrielle Netzwerke auf?
- Welche Netzwerkrollen lassen sich identifizieren?
- Welche Aufgaben uebernimmt der Vertriebsingenieur?
- Was unterscheidet Netzwerke von einzelnen Kundenbeziehungen?

CRM Konzepte fuer Wertschoepfungsnetzwerke in der Automatisierungsindustrie:
- Welche Funktionsbereiche sind betroffen?
- Wie veraendern sich die betroffenen Wertschoepfungsketten?
- Wie veraendert sich das Beziehungsgeflecht der beteiligten Netzwerkpartner?
- Welche Chancen und Risiken ergeben sich aus der Netzwerksituation?

Analyse von CRM Einfuehrungen in industrielle Kundenbeziehungen und Vertriebskanaele:
- Warum scheitern so viele Konzepte?
- Was sind die kritischen Erfolgsfaktoren?
- Was sind die entscheidenden Kompetenzen fuer eine Implementierung?
- Was sind realistische Erfolgserwartungen?

Anforderungen an ein integriertes CRM Implementierungskonzept im Kontext der Automatisierungsindustrie:
* Was ist ein integriertes CRM Implementierungskonzept?
- Welche Bereiche und Ebenen muss ein integriertes Implementierungskonzept abdecken?
- Ueber welche Kompetenzen sollten die Beteiligten jeweils verfuegen?
- Welche Entscheidungen sind auf strategischer und operativer Ebene zu treffen?
- Wie werden Netzwerkpartner in die Implementierung integriert?
- Wie laesst sich der Erfolg messen und kontrollieren?

Entwicklung eines integrierten CRM Implementierungskonzeptes fuer das Wertschoepfungsnetzwerk der Automatisierungsindustrie

Noch nicht definiert!

Abgrenzung und Definition eines Themas im dargestellten Problembereich!

Juni 2004