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Thema:
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Einsatz von Internet zur Steigerung von Kundenbindung seitens Zulieferunternehmen des Werkzeugmaschinenbaus unter Berücksichtigung regionaler Unterschiede |
Bearbeiter:
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(Dipl.-Wirtsch.-Ing.) Darko Sutlar |
Betreuer:
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Prof. Dr. Günter Specht |
Ort:
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TU Darmstadt |
Problembereich:
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Vor dem Hintergrund mehrjähriger Erfahrung mit Konzeption und Implementierung von Internetprojekten aus der Praxis eines Zulieferunternehmens u.a. des Werkzeugmaschinenbaus, werden zunächst die Interaktionsprozesse zwischen Zulieferunternehmen und Werkzeugmaschinenhersteller beschrieben. Grundlagen zu Interaktionsprozessen bzw. Kundenbindungsmanagement des Zuliefergeschäfts sind der Ausgangspunkt für die Untersuchung der Potenziale, die das Internet bietet, die Interaktion zu unterstützen und Kundenbindung zu steigern. Insbesondere aufgrund des "globalen Charakters" des Internets wird untersucht, welchen Einfluss regionale Unterschiede bspw. in den Interaktionsprozessen zwischen Zulieferunternehmen und Werkzeugmaschinenhersteller und regional unterschiedlicher Zugang bzw. Umgang mit dem Internet auf den Erfolg von Internet-gestützter Interaktion haben. |
Ziel:
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Darstellung der Interaktionsprozesse zwischen Zulieferunternehmen und Werkzeugmaschinenhersteller und Aufzeigen regionaler Unterschiede. Bestimmung von Erfolgsfaktoren für den überregionalen Einsatz von Internet in der Interaktion zwischen Zulieferunternehmen und Werkzeugmaschinenhersteller mit dem Ziel der Steigerung von Kundenbindung. Hinweise zur Konzeption und Implementierung von Internet-gestützter Interaktion und Kundenbindungsmanagement für Zulieferunternehmen des Werkzeugmaschinenbaus unter Berücksichtigung regionaler Unterschiede. |
Methode:
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Studium wissenschaftlicher Arbeiten und Fallstudien |
Stand des Projektes:
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Einarbeitung in das Thema |
Geplantes Projektende:
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Ende 2003 |
Keywords:
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Internet, Kundenbindung, Zulieferunternehmen |
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