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Thema:
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Kundenorientierung bei telemedizinischen Dienstleistungen |
Bearbeiter:
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Dipl.-Kffr. Katrin Salomo |
Betreuer:
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Prof. Dr. Hans Georg Gemünden |
Ort:
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Technische Universität Berlin |
Problembereich:
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Welchen Inhalt und welche Form hat die Kundenorientierung bei Dienstleistern und was gilt speziell in der Telemedizin?
Was kennzeichnet die Adoption telemedizinischer Dienstleistungen?
Was beeinflusst die Kundenorientierung und die Adoption der telemedizinischen Dienstleistung? |
Ziel:
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Mit dieser Arbeit soll die Kundenorientierung für die Phase der Markteinführung telemedizinischer Dienstleistungen konzeptionalisiert werden. Dazu sollen Ärzte und Patienten hinsichtlich ihres Adoptionsverhaltens von telemedizinischen Dienstleistungen untersucht werden, um kritische Erfolgsfaktoren der Adoption abzuleiten. |
Methode:
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Strukturierte Interviews von telemedizinischen Projekten mit anschließender großzahliger Befragung von Ärzten und Patienten im deutschsprachigen Raum. |
Stand des Projektes:
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Datenerhebungsphase |
Geplantes Projektende:
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Ende 2004 |
Keywords:
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Kundenorientierung, Adoption, Erfolg - faktor |
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